Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer ich bin und für wen diese AGB gelten

Anbieterin ist die Praxido Ortner e.U., Inhaber Alexander Ortner, Ligistberg 20, 8563 Ligist, Österreich, FN 681348 h, Firmenbuchgericht: Landesgericht für Zivilrechtssachen Graz, E-Mail hallo@praxido.at (im Folgenden „ich").

Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software „Praxido" zwischen mir und dir, für alle Pakete, auch für das Paket Kostenlos. Neben diesen AGB gelten die Nutzungsbedingungen (EULA), die du bei der Einrichtung der Software annimmst. Widersprechen sich beide, gehen diese AGB vor. Abweichende Geschäftsbedingungen von dir gelten nur, wenn ich ihnen ausdrücklich zustimme.

Praxido verkaufe ich ausschließlich an Unternehmer:innen: an Psychotherapeut:innen und andere Angehörige von Gesundheits- und Sozialberufen, die ihre selbständige Tätigkeit bereits ausüben und die Software dafür nutzen. Selbständig tätig bist du, wenn du eigene Klient:innen auf eigene Rechnung behandelst oder berätst. Käufe, die erst der Vorbereitung einer künftigen Selbständigkeit dienen, nehme ich nicht an, weil sie nach dem Konsumentenschutzgesetz noch als Verbrauchergeschäfte gelten; an Verbraucher:innen verkaufe ich keine Pakete. Pakete verkaufe ich nur an Kund:innen, deren Praxis ihren Sitz in Österreich hat. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du bereits selbständig tätig bist und Praxido für diese Tätigkeit bestellst. Diese Bestätigung speichere ich mit dem Zeitpunkt deiner Bestellung. Auch das Paket Kostenlos gebe ich nur frei, wenn du bei der Anmeldung bestätigst, dass du bereits selbständig tätig bist.

Diese AGB und die Nutzungsbedingungen kannst du vor deiner Bestellung lesen und mit dem Knopf am Ende der jeweiligen Seite als PDF speichern oder ausdrucken. Die Fassung, die bei deiner Bestellung gilt, nennt dir die Bestellbestätigung; frühere Fassungen bewahre ich auf und schicke sie dir auf Anfrage.

2. Was Praxido ist — und was nicht

Praxido ist eine Praxisverwaltungssoftware, die lokal auf deinem Rechner läuft. Deine Daten und die deiner Klient:innen speicherst du auf deinen eigenen Geräten; ich habe keinen Zugriff darauf.

Was die Pakete enthalten, beschreibt die Preisseite; welche Betriebssysteme und welche Ausstattung Praxido braucht, beschreibt die Download-Seite. Beides zusammen ist die Leistungsbeschreibung. Maßgeblich ist die Fassung vom Tag deiner Bestellung; Änderungen für spätere Laufzeiten regelt Punkt 17. Jede veröffentlichte Fassung bewahre ich auf und schicke sie dir auf Anfrage.

Praxido ist kein Medizinprodukt. Die Software unterstützt Verwaltung, Dokumentation und Abrechnung. Sie stellt keine Diagnosen, gibt keine Therapieempfehlungen und ersetzt keine fachliche Beurteilung. Die fachliche Verantwortung für Dokumentation und Behandlung liegt bei dir.

Praxido ist keine Steuer- oder Rechtsberatung. Berechnungen, Auswertungen und Exporte (zum Beispiel Einnahmen-Ausgaben-Übersichten oder das Paket für deine Steuerberatung) sind Hilfsmittel. Prüfe sie oder lass sie prüfen, bevor du sie bei Behörden einreichst.

3. Pakete

Kostenlos: kostenlos und ohne Ablaufdatum. Derzeit gilt eine Mengengrenze von bis zu 10 verrechenbaren Einheiten pro Kalendermonat, in bis zu drei Monaten pro Kalenderjahr bis zu 15. Als verrechenbare Einheit zählt jede durchgeführte Sitzung und jede versäumte Sitzung, für die du ein Ausfallhonorar verrechnest, jeweils mit der Zahl ihrer Einheiten (eine Doppeleinheit zählt zwei). Abgesagte Sitzungen, versäumte Sitzungen ohne Ausfallhonorar und Sitzungen, die du von der Verrechnung ausschließt, zählen nicht. Maßgeblich ist der Monat des Sitzungsdatums. Ist die Grenze eines Monats erreicht, kannst du weitere Sitzungen anlegen und dokumentieren, sie aber nicht mehr verrechenbar machen, etwa als durchgeführt abschließen; die Dokumentation sperrt Praxido nie. Das kostenlose Paket geht nicht automatisch in ein bezahltes über.
Basis: kostenpflichtig, als Monats- oder Jahresabo (Punkte 4 bis 8).
Basis für Kolleg:innen in Ausbildung: das Paket Basis zum halben Preis, nur als Jahresabo, für Psychotherapeut:innen in Fachausbildung unter Lehrsupervision, die bereits selbständig tätig sind (Punkt 1). Gemeint ist, wer in der Berufsliste (Psychotherapie) als „Psychotherapeut:in in Fachausbildung unter Lehrsupervision“ eingetragen ist. Es genügt deine Bestätigung im Kaufformular; einen Nachweis verlange ich nicht. Maßgeblich ist der Tag des Kaufs und der Tag jeder Verlängerung: Bist du an diesem Tag noch in Ausbildung, gilt der Ausbildungspreis für die ganze Laufzeit, auch wenn du kurz danach als Psychotherapeut:in ohne den Zusatz „in Fachausbildung“ eingetragen wirst; nachverrechnet wird dann nichts. Bist du am Tag einer Verlängerung schon so eingetragen, gilt ab dieser Verlängerung der reguläre Preis. Teile mir deine Eintragung deshalb bitte vor der nächsten Verlängerung mit; dann stelle ich dein Abo rechtzeitig um.

Den Umfang des Pakets Kostenlos, auch die Mengengrenze, kann ich aus sachlichem Grund, etwa aus wirtschaftlichen, technischen oder rechtlichen Gründen, für die Zukunft ändern oder einschränken, bis hin zu null verrechenbaren Einheiten. Einen Anspruch auf einen bestimmten Umfang gibt es nicht. Eine Änderung kündige ich mindestens sechs Wochen vorher auf der Webseite und per E-Mail an die Adresse deines Kostenlos-Zugangs an. Sitzungen vor dem Wirksamwerden zählen nach der bisherigen Regel. Immer bleibt dir, was Punkt 8 zusagt: Du kannst alle deine Daten lesen, exportieren und drucken, Sicherungen erstellen und Sicherungen wiederherstellen. Die Dokumentation sperrt Praxido nie.

4. Bestellung und Vertragsabschluss

So kaufst du über die Preisseite:

Auf der Preisseite wählst du Paket und Laufzeit; der Knopf führt dich in das Kaufformular von Stripe.
Im Kaufformular gibst du deine Login-Adresse (Feld „Praxido-Login (E-Mail-Adresse)"), deine Rechnungsanschrift und deine Kartendaten ein. Im Kästchen bestätigst du, dass du für deine bereits ausgeübte selbständige Tätigkeit kaufst und diesen AGB und den Nutzungsbedingungen zustimmst.
Vor dem Bezahlen siehst du Paket, Preis und Verlängerung und kannst deine Eingaben prüfen und korrigieren. Mit dem Bezahlknopf gibst du ein verbindliches Angebot ab, und Stripe belastet deine Karte.
Ich nehme dein Angebot an, sobald Stripe deine Zahlung bestätigt; damit kommt der Vertrag zustande. Die Bestellbestätigung mit deinem Lizenzschlüssel schicke ich dir per E-Mail an deine Login-Adresse, üblicherweise innerhalb weniger Minuten.

Die Laufzeit beginnt mit deinem Kauf bei Stripe. Kommt dein Schlüssel aus einem Grund, der nicht bei dir liegt, später als einen Tag nach der Zahlung, verlängere ich deine Nutzungszeit um diese Verzögerung. Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext (diese AGB und die Nutzungsbedingungen in der Fassung bei deiner Bestellung) bewahre ich auf; die Bestellbestätigung nennt die Fassung.

Die Login-Adresse ist dein Benutzername in Praxido: Der Lizenzschlüssel ist fest mit ihr verknüpft und wirkt nur in einem Praxido-Konto mit genau dieser Adresse. Gib deshalb eine Adresse an, die du dauerhaft nutzt, keine Wegwerfadresse.

Wenn keine Bestellbestätigung kommt: Schau zuerst im Spam-Ordner nach und schreib mir dann an hallo@praxido.at. Kann ich den Schlüssel nicht ausstellen, etwa weil die Login-Adresse fehlt oder nicht stimmt, melde ich mich bei dir. Hast du deinen Schlüssel 14 Tage nach der Zahlung noch nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten, und ich erstatte dir den bezahlten Betrag vollständig.

Wenn die Voraussetzungen fehlen: Bist du nicht selbständig tätig oder hat deine Praxis ihren Sitz nicht in Österreich (Punkt 1), kann ich innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung vom Vertrag zurücktreten. Dann erstatte ich dir den bezahlten Betrag vollständig und sperre einen schon geschickten Schlüssel.

Login-Adresse ändern: Hast du dich beim Kauf vertippt oder willst du später eine andere Adresse verwenden, schreib mir an hallo@praxido.at. Ich ändere die Adresse nur, wenn ich sicher bin, dass die Bestellung dir gehört, etwa weil du mir von der bisherigen Adresse schreibst oder Angaben aus deiner Stripe-Rechnung nennst. Schick mir dafür keine Kartendaten, kein Passwort und keine Praxisdaten. Ich stelle dir dann einen Schlüssel für die neue Adresse aus und schreibe dir, was du in Praxido dafür tun musst; den bisherigen Schlüssel sperre ich (Punkt 8).

Bestellung per E-Mail und Zahlung per Überweisung: Alternativ schreibst du mir per E-Mail an hallo@praxido.at, welches Paket du möchtest (Monats- oder Jahresabo, gegebenenfalls Ausbildung), mit deinem Namen, deiner Rechnungsanschrift, der Login-Adresse und der Bestätigung aus Punkt 1. Ich schicke dir dann ein Angebot mit Preis, Laufzeit und Verlängerung und dazu diese AGB und die Nutzungsbedingungen als PDF. Der Vertrag kommt zustande, wenn du das Angebot per E-Mail annimmst. Danach erhältst du die Rechnung für die erste Laufzeit; sie ist binnen 14 Tagen ab Erhalt ohne Abzug fällig. Nach Eingang der Zahlung stelle ich deinen Lizenzschlüssel von Hand aus und schicke ihn dir per E-Mail; die Laufzeit beginnt mit diesem Tag, und der Schlüssel gilt bis zu ihrem Ende. Die Rechnung für eine Verlängerung schicke ich dir rechtzeitig vor deren Beginn.

5. Preise

Basis, Monatsabo: 20 € pro Monat bis 31.12.2026 (Einführungspreis), ab 01.01.2027 24 € pro Monat.
Basis, Jahresabo: 200 € pro Jahr bis 31.12.2026 (Einführungspreis), ab 01.01.2027 240 € pro Jahr (zwei Monate geschenkt).
Basis für Kolleg:innen in Ausbildung, Jahresabo: 100 € pro Jahr bis 31.12.2026 (Einführungspreis), ab 01.01.2027 120 € pro Jahr.

Endpreise: Alle Preise sind Endpreise. Fällt Umsatzsteuer an, ist sie darin enthalten; mehr als den genannten Betrag zahlst du deshalb nicht. Solange ich als Kleinunternehmer von der Umsatzsteuer befreit bin, steht das auf der Rechnung.

Welcher Preis gilt: Maßgeblich ist der Tag, an dem eine Zahlung fällig wird, also der Kauf oder die Verlängerung. Ein Monatsabo kostet ab der ersten Verlängerung im Jahr 2027 24 €. Ein Jahresabo, das du 2026 kaufst, läuft zwölf Monate zu 200 € und verlängert sich zu 240 €. Kündigen kannst du jeweils zum Ende der Laufzeit (Punkt 7).

Verlängerter Einführungspreis: Verlängere ich den Zeitraum des Einführungspreises, gilt das auch für laufende Abos. Ich gebe es auf der Preisseite und per E-Mail bekannt.

Andere Preisänderungen: Sie gelten nur für künftige Laufzeiten und nur, wenn du zustimmst. Ich biete sie dir mindestens sechs Wochen vor der nächsten Verlängerung per E-Mail an. Stimmst du nicht zu, bleibt der bisherige Preis; beide können zum Ende der laufenden Laufzeit kündigen (Punkt 7).

Rabattcodes: Löst du beim Kauf einen Rabattcode ein, gelten für den Nachlass die Bedingungen der Aktion, zu der der Code gehört. Ich verlinke sie auf der Preisseite, solange die Aktion läuft.

6. Zahlung

Du zahlst jeweils im Voraus für die ganze Laufzeit (einen Monat oder ein Jahr) mit Karte über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Die Bezahlseite gehört Stripe; deine Kartendaten bekomme ich nie zu sehen. Die Zahlung ist wiederkehrend: Stripe bucht zu jeder Verlängerung automatisch ab, bis das Abo endet (Punkte 7 und 8).

Für jede Zahlung bekommst du eine Rechnung von mir. Stripe erstellt sie in meinem Auftrag und schickt sie per E-Mail an die Adresse, die du Stripe angegeben hast.

Den Lizenzschlüssel schicke ich dir an deine Login-Adresse: beim Kauf mit der Bestellbestätigung, nach jeder Verlängerung mit einer eigenen E-Mail. Nach einer Verlängerung holt sich Praxido den neuen Schlüssel außerdem selbst (Punkt 10).

Zur Bestellung per E-Mail und zur Zahlung per Überweisung siehe Punkt 4.

7. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Monatsabo: Laufzeit ein Monat ab ihrem Beginn (Punkt 4). Es verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn es nicht vorher gekündigt wird.
Jahresabo: Laufzeit zwölf Monate ab ihrem Beginn (Punkt 4). Es verlängert sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn es nicht vorher gekündigt wird. Eine ordentliche Kündigung während der Laufzeit wirkt zu deren Ende; bereits bezahlte Beträge erstatte ich dann nicht anteilig.

Bei einem Kauf mit Karte ist die Laufzeit der Abrechnungszeitraum, den Stripe für deine Zahlung ausweist; Beginn und Ende stehen auf deiner Rechnung. Ein Monat endet am selben Kalendertag des Folgemonats, gibt es diesen Tag nicht, am letzten Tag des Monats (Kauf am 31. Jänner: Ende am 28. bzw. 29. Februar, danach am 31. März). Alle Daten gelten nach Wiener Zeit.

Wann die nächste Verlängerung abgebucht wird, steht in deiner Rechnung und im Kund:innen-Portal von Stripe. Kündigen kannst du bis zum Ende des letzten Tages der laufenden Laufzeit, also des Tages vor dieser Abbuchung (24:00 Uhr, Wiener Zeit).

Du kündigst im Kundenbereich auf praxido.at über „Abo verwalten" (das öffnet das Kund:innen-Portal von Stripe) oder formlos per E-Mail an hallo@praxido.at. Kündigst du per E-Mail, zählt ihr Eingang bei mir; ich bestätige ihn und beende das Abo. Bucht Stripe nach einer rechtzeitigen Kündigung trotzdem ab, erstatte ich dir den Betrag.

Ich kann mit einer Frist von einem Monat zum Ende einer Laufzeit kündigen; die Kündigung schicke ich dir per E-Mail. Will ich Praxido ganz einstellen, gilt Punkt 18.

Außerordentliche Kündigung: Beide Seiten können aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen. Ein wichtiger Grund liegt für mich insbesondere vor, wenn du die Software entgegen Punkt 9 oder den Nutzungsbedingungen weitergibst, teilst oder manipulierst. Bevor ich deshalb kündige, fordere ich dich auf, das innerhalb einer angemessenen Frist zu beenden, außer das ist mir im Einzelfall nicht zumutbar. Für dich liegt ein wichtiger Grund insbesondere vor, wenn ich einen erheblichen Mangel nicht innerhalb angemessener Frist behebe (Punkt 13) oder eine wesentliche Funktion deines Pakets länger als vier Wochen wegfällt (Punkt 10). Kündigst du aus einem Grund, der bei mir liegt, erstatte ich dir den bezahlten Anteil für die Zeit nach der Kündigung. Für deine Daten gilt in jedem Fall Punkt 8.

8. Wenn ein bezahltes Paket endet — deine Daten bleiben deine Daten

Schonfrist: Endet dein bezahltes Paket, durch Kündigung oder weil eine Verlängerung nicht bezahlt wird, hast du nach Ablauf deines Lizenzschlüssels noch 30 Tage den vollen Umfang deines bisherigen Pakets (Schonfrist), in jedem Fall mindestens bis 30 Tage nach dem Ende der bezahlten Laufzeit; ein Entgelt fällt dafür nicht an. Das Ablaufdatum deines Schlüssels zeigt Praxido unter Einstellungen › Lizenz & Info; es kann einige Tage nach dem Ende der bezahlten Laufzeit liegen. Nach der Schonfrist nutzt du Praxido im Umfang des Pakets Kostenlos weiter.

Nach einer Kündigung: Dein Paket läuft bis zum Ende der bezahlten Laufzeit; danach gilt die Schonfrist.

Wenn eine Verlängerung nicht bezahlt wird: Scheitert die Abbuchung einer Verlängerung, kannst du die Zahlung bis 30 Tage nach Beginn der neuen Laufzeit nachholen: Hinterlege über „Abo verwalten" im Kundenbereich eine andere Karte oder schreib mir an hallo@praxido.at. Bis dahin nutzt du dein Paket weiter. Die Verlängerung gilt nur, wenn du sie innerhalb dieser 30 Tage bezahlst; dann läuft die neue Laufzeit ab ihrem ursprünglichen Beginn. Zahlst du nicht, gilt die Verlängerung als nicht vereinbart: Ich beende dein Abo bei Stripe mit Ablauf der 30 Tage und storniere die offene Rechnung. Für die nicht bezahlte Laufzeit und die 30 Tage schuldest du nichts, und es wird nichts mehr abgebucht. Bucht Stripe nach Ablauf der 30 Tage trotzdem ab, erstatte ich dir den Betrag. Nach der Schonfrist (oben) nutzt du Praxido im Umfang des Pakets Kostenlos weiter. Zahlst du per Überweisung (Punkt 4), gilt dasselbe: Ist die Rechnung für eine Verlängerung 30 Tage nach deren Beginn nicht bezahlt, gilt die Verlängerung als nicht vereinbart, und du schuldest dafür nichts.

Sperre einer Lizenz: Ich sperre eine Lizenz nur,

wenn du die Zahlung für sie zurückbekommst, etwa durch eine Erstattung oder eine Rückbuchung,
wenn ich dir einen Ersatzschlüssel ausstelle, etwa nach einem Wechsel der Login-Adresse (Punkt 4), oder
wenn ich den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündige (Punkt 7).

Die Sperre wirkt, sobald sich Praxido das nächste Mal mit meinem Server verbindet; danach gilt der Umfang des Pakets Kostenlos, bis du gegebenenfalls den Ersatzschlüssel einträgst. Sperre ich wegen einer außerordentlichen Kündigung, schreibe ich dir vorher eine E-Mail und beende auch das Abo bei Stripe.

Deine Daten: In jedem Fall — auch ohne jede Lizenz, nach einer Sperre und auch dann, wenn du den Nutzungsbedingungen nicht zustimmst — kannst du alle Daten auf deinem Rechner lesen, exportieren und drucken, Sicherungen erstellen und Sicherungen wiederherstellen; dafür darfst du Praxido weiter installieren. Ich sperre deine Daten nie, auch nicht bei Zahlungsverzug, und ich lösche sie nicht; sie liegen ohnehin nur auf deinen Geräten. Was am Handy noch nicht übertragen ist, regelt der folgende Absatz.

Handy-App: Ohne bezahltes Paket nimmt dein Rechner vom Handy nur noch Termine an. Übertrage Dokumentation, Sprachnotizen, Fotos, Belege, Dokumente und Fahrten, die du am Handy erfasst hast, deshalb vor dem Ende der Schonfrist. Was dann noch nicht übertragen ist, bleibt am Handy gespeichert und wird dort nicht gelöscht; an den Rechner übertragen lässt es sich erst wieder mit einem bezahlten Paket.

Paket Kostenlos: Das Paket Kostenlos biete ich dauerhaft an; stelle ich Praxido ein, gilt Punkt 18. Seine Mengengrenze kann ich für die Zukunft ändern (Punkt 3). Lesen, Exportieren, Drucken, Sicherungen erstellen und Sicherungen wiederherstellen schränkt sie nie ein.

Deine Datenbank mit einem anderen Programm öffnen: Auf Wunsch zeigt dir Praxido den Schlüssel deiner Datenbank an, nachdem du dein Passwort oder deine Wiederherstellungs-Phrase noch einmal eingegeben hast; das geht in jedem Paket, auch ohne Lizenz und auch, wenn du den Nutzungsbedingungen nicht zustimmst. Mit diesem Schlüssel und einem geeigneten Datenbankprogramm kannst du die Datenbank selbst öffnen, etwa Termine, Profile, Dokumentationstexte, Rechnungs- und Ausgabendaten und Fahrten. Dokumente, Belege, Aufnahmen und Rechnungs-PDFs sind mit einem eigenen Schlüssel verschlüsselt, den Praxido nicht herausgibt; diese Dateien holst du über die Exporte heraus. Wie du den Schlüssel aufbewahrst, regelt Punkt 12.

9. Geräte und Nutzung

Eine Lizenz gilt nur für dich und deine eigene Praxis. Du darfst sie nicht teilen und nicht anderen überlassen, auch nicht Kolleg:innen, mit denen du Räume oder eine Praxisgemeinschaft teilst und die selbständig arbeiten; jede Person braucht eine eigene Lizenz. Personen, die in deiner Praxis für dich arbeiten, dürfen die Software in deinem Auftrag nutzen. Praxido kennt dafür keine eigenen Benutzerkonten oder Rechte: Wer die Software in deinem Auftrag bedient, sieht alles, was in deinem Konto liegt. Ob das mit deiner Verschwiegenheitspflicht vereinbar ist, entscheidest du. Mit deiner Lizenz darfst du Praxido auf deinen eigenen Rechnern installieren, zum Beispiel auf Praxis-PC und Laptop. Beachte: Jede Installation hat ihre eigene Datenbank; Praxido gleicht die Daten zwischen zwei Rechnern nicht ab. Die Handy-App kannst du mit deinen eigenen Handys und Tablets koppeln.

Die Lizenz ist nicht übertragbar. Wechselst du den Rechner (zum Beispiel wegen eines Defekts), installierst du Praxido auf dem neuen Gerät und spielst deine Sicherung ein; dafür brauchst du keine neue Lizenz.

Praxido meldet sich bei meinem Server beim ersten Start mit Internetverbindung, wenn du einen Lizenzschlüssel einträgst, und danach einmal je neuer Programmversion. Mit einer Lizenz fragt es dabei auch nach dem Nachfolger deines Schlüssels, rund um das Ende deiner Laufzeit höchstens einmal am Tag, nach einer Kündigung höchstens einmal pro Woche. Übertragen werden deine E-Mail-Adresse, dein Paket, bei einer aktiven Lizenz dein Lizenzschlüssel, eine zufällige Installationskennung, die Programmversion und das Betriebssystem, keine Praxisdaten. Daraus sehe ich, auf wie vielen Geräten eine Lizenz läuft; sind es ungewöhnlich viele, frage ich nach, ob die Lizenz nur in deiner Praxis verwendet wird. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

10. Updates, Offline-Betrieb und Verfügbarkeit

Praxido läuft ohne Internetverbindung. Ob deine Lizenz gültig ist, prüft Praxido auf deinem Rechner; dafür braucht es keinen Kontakt zu meinem Server. Eine gültige Lizenz funktioniert deshalb bis zu ihrem Ablauf auch offline. Die einzige Ausnahme ist eine Sperre nach Punkt 8; sie wirkt, sobald sich Praxido wieder mit meinem Server verbindet.

Nach einer Verlängerung holt sich Praxido den neuen Schlüssel bei der nächsten Internetverbindung selbst. Arbeitest du länger offline, trag den Schlüssel aus der Verlängerungs-Mail oder aus dem Kundenbereich von Hand ein; bis 30 Tage nach dem Ablauf des bisherigen Schlüssels nutzt du dein Paket ohnehin weiter (Schonfrist, Punkt 8).

Updates stelle ich über praxido.at bereit; die Software zeigt dir jede neue Version an, sobald sie mit dem Internet verbunden ist, und installiert nur Updates mit gültiger Signatur. Sicherheitsupdates bekommst du in jedem Paket, auch im Paket Kostenlos, solange ich Praxido anbiete. Ich empfehle dir, sie zeitnah zu installieren. Über wichtige neue Versionen, vor allem Sicherheitsupdates, informiere ich dich außerdem per E-Mail an deine Login-Adresse. Diese Mails sind sachlich und enthalten keine Werbung; Angebote und Neuigkeiten gibt es nur im Newsletter, wenn du ihn bestellst.

Ich entwickle Praxido weiter; dabei können sich Funktionen ändern. Die Funktionen, die die Leistungsbeschreibung (Punkt 2) bei deiner Bestellung für dein Paket nennt, bleiben für die laufende Laufzeit erhalten. Davon abweichen darf ich nur, wenn ich eine Funktion wegen einer Sicherheitslücke, einer Rechtsänderung oder weil ein fremder Dienst (etwa Google) seine Schnittstelle ändert oder einstellt, ändern oder abschalten muss. Das mache ich über ein Update, sage dir, warum, und biete, wenn möglich, einen gleichwertigen Ersatz. Fällt dadurch eine wesentliche Funktion deines Pakets länger als vier Wochen weg, kannst du außerordentlich kündigen (Punkt 7). Einen Anspruch auf neue Funktionen oder auf Anpassungen an deine individuellen Abläufe hast du nicht.

Fällt meine Webseite vorübergehend aus, kannst du Praxido weiter nutzen und auch einen neuen Lizenzschlüssel eintragen. In dieser Zeit sind nur Updates, Downloads und Käufe nicht möglich.

11. Support

Support erhältst du per E-Mail an hallo@praxido.at. Ich antworte in der Regel innerhalb von drei Werktagen; eine feste Reaktionszeit sage ich nicht zu. Support umfasst Fragen zur Bedienung und zu Fehlern der Software. Daten ohne Passwort und Phrase oder von beschädigten Datenträgern wiederherzustellen, kann ich nicht leisten (Punkt 12).

Ich greife nicht aus der Ferne auf deinen Rechner zu und bitte dich, mir keine Klient:innendaten, keine Datenbank und keine Sicherung zu schicken. Schickst du mir trotzdem Klient:innendaten, sehe ich sie nicht weiter an, verwende sie nicht und lösche sie, soweit mich kein Gesetz zur Aufbewahrung verpflichtet. Ich sage dir Bescheid, damit du prüfen kannst, ob du selbst etwas veranlassen musst. Ich bin selbst Psychotherapeut und behandle solche Daten so verschwiegen, wie es mein Berufsgesetz für Klient:innendaten verlangt; gesetzlich gilt für mich hier das Datengeheimnis nach § 6 Datenschutzgesetz.

Für die Fehlersuche kannst du in der Software einen Fehlerbericht als Datei speichern. Er enthält technische Angaben zu deinem Rechner (Betriebssystem, Prozessor, Programmversion), die Größe deiner Datenbank, nicht ihren Inhalt, sowie die Programmprotokolle, aus denen Praxido alle Meldungstexte entfernt; übrig bleiben Zeitpunkte, Programmstellen und Fehlerarten. Eine Datenbank enthält er nicht. Du kannst die Datei vor dem Senden öffnen und entscheidest selbst, ob du sie mir schickst.

12. Deine Pflichten: Passwort, Wiederherstellungs-Phrase und Sicherungen

Praxido verschlüsselt deine Datenbank, deine Dokumente und deine Sicherungen. Die Datenbank öffnet dein Passwort oder deine Wiederherstellungs-Phrase aus 12 Wörtern, die du beim Einrichten einmalig erhältst. Eine Sicherung öffnet die Phrase oder das Passwort, das beim Erstellen der Sicherung galt. Den Schlüssel für deine Dokumente schützen ebenfalls dein Passwort und deine Phrase. In jeder Sicherung liegt auch der Schlüssel für deine Dokumente, geschützt wie die Datenbank; mit Passwort oder Phrase stellst du so alles auch auf einem neuen Rechner wieder her. Lässt du dir in Praxido den Datenbankschlüssel für ein anderes Programm anzeigen, kann jede Person mit diesem Schlüssel deine Datenbank lesen; bewahre ihn wie dein Passwort auf. Passwort und Phrase speichere ich nicht. Verlierst du beides, lassen sich deine Datenbank und deine Sicherungen nicht wiederherstellen — auch nicht durch mich.

Du bist dafür verantwortlich,

Passwort und Wiederherstellungs-Phrase sicher und getrennt voneinander aufzubewahren,
neu erfasste Daten bei laufender Nutzung möglichst an jedem Arbeitstag zu sichern, mindestens eine aktuelle Sicherung getrennt vom Arbeitsgerät aufzubewahren und ab und zu zu prüfen, ob sich eine Sicherung wiederherstellen lässt,
deine Geräte mit einem eigenen Benutzerkonto und einer Datenträgerverschlüsselung zu schützen,
die Software nur so einzusetzen, wie es deine beruflichen und datenschutzrechtlichen Pflichten erlauben.

Praxido erstellt automatisch Sicherungen im Datenordner der App. Sie liegen auf demselben Gerät und schützen nicht vor dessen Verlust oder Defekt; die getrennte Sicherung ersetzen sie nicht. Dafür kannst du in den Einstellungen einen zweiten Speicherort einrichten, etwa einen USB-Datenträger, oder von Hand an einen anderen Ort sichern.

Verletzt du durch eine schuldhafte und rechtswidrige Nutzung der Software Rechte Dritter, ersetzt du mir die daraus entstehenden berechtigten Ansprüche und die erforderlichen, angemessenen Kosten ihrer Abwehr, soweit du dafür verantwortlich bist. Eigene Pflichtverletzungen von mir werden dir nicht zugerechnet. Ich informiere dich unverzüglich und gebe dir Gelegenheit, an der Abwehr mitzuwirken. Ohne deine Zustimmung erkenne ich keine Ansprüche zu deinen Lasten an und schließe keinen Vergleich zu deinen Lasten.

Eine Anleitung für den Notfall stelle ich auf der Sicherheitsseite bereit.

13. Gewährleistung

Für die entgeltlichen Pakete leiste ich Gewähr nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn du einen Mangel bemerkst, melde ihn mir bitte möglichst rasch per E-Mail und beschreibe, wie er auftritt; schicke dabei keine Praxis- oder Klient:innendaten. Diese Bitte ist keine Ausschlussfrist.

Ich behebe Mängel innerhalb angemessener Frist, insbesondere durch ein Update oder eine gleichwertige Umgehungslösung. Eine Umgehungslösung zählt nur, wenn sie die vereinbarte Funktion ohne wesentliche Einschränkungen und ohne erhebliche Zusatzbelastung für dich herstellt. Deine weiteren gesetzlichen Rechte aus der Gewährleistung bleiben unter ihren Voraussetzungen bestehen, ebenso das Recht zur außerordentlichen Kündigung (Punkt 7).

Die Gewährleistung erfasst keine Störungen, soweit diese durch deine Änderungen an der Software oder durch eine Systemumgebung verursacht wurden, die nicht den Systemanforderungen der Leistungsbeschreibung bei deiner Bestellung entspricht (Punkt 2). Die Nichtinstallation eines bereitgestellten Updates lässt Gewährleistungsrechte wegen eines bereits vorhandenen Mangels nicht automatisch entfallen; gesetzliche Mitwirkungspflichten und die gesetzlichen Folgen ihrer Verletzung bleiben unberührt.

Für das Paket Kostenlos gelten die gesetzlichen Regeln für unentgeltliche Leistungen; die Haftung richtet sich nach Punkt 14.

14. Haftung

Ich hafte nach den gesetzlichen Bestimmungen für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, für Personenschäden, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit sonst gesetzlich zwingend. Diese Haftung beschränken diese AGB nicht.

Bei leichter Fahrlässigkeit hafte ich für Sach- und Vermögensschäden nur, wenn ich eine wesentliche Vertragspflicht verletze. Das sind Pflichten, die die vereinbarte Nutzung erst möglich machen und auf die du vertrauen darfst, insbesondere dass Praxido deine Daten so speichert, sichert und zugänglich hält, wie es die Leistungsbeschreibung vorsieht. Diese Haftung ist auf den Schaden beschränkt, der bei Vertragsabschluss als typische Folge einer solchen Pflichtverletzung vorhersehbar war. Im Übrigen hafte ich für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden nicht. Im Paket Kostenlos hafte ich für leichte Fahrlässigkeit nicht. Deine Rechte aus der Gewährleistung (Punkt 13) bleiben unberührt.

Soweit ich für einen Datenverlust hafte, gehören die erforderlichen und angemessenen Kosten der Wiederherstellung zum Schaden. Hast du die Sicherungspflichten nach Punkt 12 schuldhaft verletzt, wird das als Mitverschulden berücksichtigt, soweit es den Schaden verursacht oder vergrößert hat.

Für Folgen des Verlusts deines Passworts und deiner Wiederherstellungs-Phrase hafte ich nicht, soweit sie nicht auf eine von mir zu vertretende Pflichtverletzung zurückgehen.

Für Leistungen fremder Dienste, die du freiwillig einbindest und die ich nicht schulde (zum Beispiel deinen Google-Kalender oder die Adress-Auflösung im Fahrtenbuch), bin ich nicht verantwortlich. Für Fehler meiner eigenen Anbindung gilt dieser Punkt 14.

Die Software ersetzt keine fachliche, steuerliche oder rechtliche Beurteilung; diese Entscheidungen triffst du. Für Fehler der vereinbarten Softwarefunktionen, auch vereinbarter Berechnungen, gilt dieser Punkt 14.

Diese Regeln gelten für alle Pakete, auch für das Paket Kostenlos.

15. Datenschutz

Im beschriebenen Betrieb der Software verarbeite ich keine Klient:innen- oder Patient:innendaten in deinem Auftrag: Sie liegen nur auf deinen Geräten, Praxido überträgt sie nicht an meine Server, und ich habe keinen Zugriff darauf. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen dir und mir ist dafür nicht nötig. Das gilt auch für den Support, solange du mir, wie erbeten, keine Klient:innendaten schickst. Optionale Funktionen, die sich mit fremden Diensten verbinden (etwa dein Google-Kalender oder der Download von Sprachmodellen), laufen direkt zwischen deinem Gerät und dem jeweiligen Anbieter; die Datenschutzerklärung beschreibt sie. Bringt eine künftige Funktion einen anderen Datenweg mit sich, informiere ich dich vorher und biete, wo nötig, einen Auftragsverarbeitungsvertrag an.

Eine Bestätigung dazu, die Beschreibung der Sicherheitsmaßnahmen und Muster für deine eigene Datenschutz-Dokumentation findest du auf der Sicherheitsseite. Wie ich deine eigenen Daten (Bestellung, Rechnung, Lizenzmeldung) verarbeite, beschreibt die Datenschutzerklärung.

16. Teilnehmer:innen der Beta-Phase

Hast du an der Beta-Phase von Praxido teilgenommen, gilt deine persönliche Beta-Vereinbarung bis zu ihrem vereinbarten Ende. Eine anschließende Nutzung vereinbare ich rechtzeitig vorher gesondert mit dir; ohne deine Zustimmung entsteht kein bezahltes Abo.

17. Änderungen dieser AGB und der Nutzungsbedingungen

Ich kann diese AGB und die Nutzungsbedingungen ändern, etwa wegen neuer Funktionen oder geänderter Gesetze.

Ohne deine Zustimmung gelten nur Änderungen, die ausschließlich zu deinem Vorteil sind, die nur die Sprache betreffen, ohne den Inhalt zu ändern, oder die ein Gesetz zwingend verlangt, soweit es sie verlangt. Darüber informiere ich dich, etwa in der App oder per E-Mail. Für den Umfang des Pakets Kostenlos (Punkt 3) und für die Preise (Punkt 5) gelten die Regeln dort.

Jede andere Änderung gilt für deinen Vertrag nur, wenn du ihr zustimmst, etwa in der App, per Antwort-Mail oder bei einem Kauf. Den neuen Text und eine Gegenüberstellung der Änderungen schicke ich dir mindestens sechs Wochen vor dem geplanten Wirksamwerden per E-Mail. Stimmst du nicht zu, bleibt die bisherige Fassung bestehen; Regeln der neuen Fassung, die für dich günstiger sind, halte ich trotzdem ein. Das Recht beider Seiten, zum Ende der Laufzeit zu kündigen (Punkt 7), bleibt unberührt.

Kaufst du ein Paket, stimmst du den dann geltenden AGB und Nutzungsbedingungen zu. Eine automatische Verlängerung ändert die Fassung nicht. Frühere Fassungen bewahre ich auf und schicke sie dir auf Anfrage.

18. Einstellung von Praxido

Sollte ich Praxido einstellen, kündige ich das mindestens sechs Monate vorher per E-Mail an. Laufende Abos enden dann spätestens mit der Einstellung; bereits bezahlte Beträge für die Zeit danach erstatte ich anteilig. Als letzte Version gilt die zuletzt ausgelieferte. Mit ihr kannst du deine Daten dauerhaft und ohne meinen Server lesen, exportieren, drucken und Sicherungen wiederherstellen; bis zur Einstellung halte ich sie zum Herunterladen bereit und beschreibe die Exportformate. Sie läuft auf den Betriebssystemen, die sie bei ihrer Veröffentlichung unterstützt; an spätere Betriebssysteme passe ich sie nicht mehr an. Weitere Updates und Support gibt es danach nicht mehr. Kann ich die Frist von sechs Monaten wegen Umständen, die ich nicht beeinflussen kann, etwa einer Rechtsänderung, nicht einhalten, informiere ich dich, sobald es möglich ist; die anteilige Erstattung bleibt.

Kann ich Praxido wegen Krankheit oder Tod nicht weiterführen, gilt: Deine Lizenz läuft bis zu ihrem Ende weiter, weil Praxido sie auf deinem Rechner prüft; danach nutzt du Praxido im Umfang des Pakets Kostenlos. Dein Abo endet dadurch nicht von selbst. Du kannst es jederzeit nach Punkt 7 kündigen, auch per E-Mail; dabei zählt ihr Eingang. Bucht Stripe nach deiner Kündigung noch ab oder bekommst du für eine bezahlte Verlängerung keinen neuen Schlüssel mehr, bekommst du den Betrag zurück; nach meinem Tod richtet sich dieser Anspruch an meine Verlassenschaft. Ob ich dann noch Updates liefern, die letzte Version zum Herunterladen bereithalten und die Exportformate beschreiben kann, kann ich nicht zusagen; die installierte Version läuft ohne meinen Server weiter. Bewahre deshalb das Installationsprogramm deiner Version auf.

In jedem Fall kannst du alle deine Daten weiter lesen, exportieren und drucken, Sicherungen erstellen und Sicherungen wiederherstellen (Punkt 8).

19. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Für Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist ausschließlich das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Anbieterin zuständig. Ist der Vertrag für dich ausnahmsweise ein Verbrauchergeschäft, gilt stattdessen der gesetzliche Gerichtsstand. Für die Nutzungsbedingungen gilt dieser Punkt ebenso.

Erklärungen zum Vertrag, auch Kündigungen, können per E-Mail abgegeben werden.

Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.